Petición: Es la solicitud verbal o escrita que se presenta en forma respetuosa ante un servidor público  con el fin de requerir su intervención en un asunto concreto​.

Reclamo: Es la comunicación que presenta un ciudadano , sobre posibles inconvenientes o inconformidades en relación con un trámite o la prestación del servicio

Queja: Inconformidad que formula un ciudadano en relación a la conducta irregular de un servidor público   en desarrollo de sus funciones. 

Sugerencia: Recomendación que formula un ciudadano para que se mejore la prestación de los servicios de la Entidad.

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